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售后服务

售后服 务是售后重要的环节。售后服 务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服 务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服 务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。良好的 售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场 激烈竞争的今天,随着消 费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者 们不再只关注产品本身,在同类 产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意 选择这些拥有良好售后服务的公司。

客观地讲,良好的 售后服务是品牌经济的产物,产品的 售后服务往往优于杂牌产品。产品的 价格普遍高于杂牌,一方面 是基于产品成本和质量,同时也 因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。


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